*

Britten shoppen veel liever online dan Nederlanders

Screen Shot 2015-05-07 at 11.29.06Van de Nederlanders koopt bijna 72 procent in de winkel en 29 procent online, terwijl 43 procent van de Britten de fysieke winkel prefereert en 56 procent online shopt. Dat is dus bijna twee keer zoveel als de Nederlandse consument. Dat blijkt uit een onderzoek van PwC onder ruim duizend Nederlandse en tweeduizend Britse consumenten. De resultaten worden beschreven in het rapport met de veelzeggende naam ‘Nederlandse consument blijft een traditionele shopper’.

De Nederlandse consument vindt het dus veel fijner om een winkel binnen te lopen om het product te kunnen zien, kopen en direct kunnen meenemen. Veel meer dan dat ze hun producten online zoeken en kopen. Het contrast is groot met de Britten die juist veel meer online zoeken en shoppen. Hoe kan het verschil zo groot zijn?  Lees meer

Business continuity als kans voor een betere concurrentiepositie

erikHoe garandeer je als organisatie de continuïteit van de bedrijfsvoering? Dat is waar het om gaat bij business continuity management (BCM). Het is vaak een technisch verhaal waarbij wordt gekeken naar de essentiële bedrijfsprocessen en wat de gevolgen zijn als die processen uitvallen. In de eerdere blog ‘Business continuity is nooit af’ bleek dat er vooral aandacht is voor BCM bij calamiteiten, in deze blog wordt echter meer gekeken naar de kansen die deze kwaliteitsnorm met zich meebrengt voor grote en kleinere bedrijven.

Business continuity gaat over bedrijfsprocessen en risico’s in kaart brengen, wat voor veel partijen in de praktijk nog lastig blijkt te zijn. Erik van de Crommenacker, commercieel manager bij Nationale Nederlanden en vanuit het Nederlands Bureau voor bedrijfscontinuïteit (NBBC) gespecialiseerd in het onderwerp, maakt het echter concreter door ook te kijken naar de kansen in plaats van de alleen bedreigingen: “Je ziet vaak dat business continuity pas bij een calamiteit belangrijk wordt, maar wat kun je doen om de kans op een calamiteit te verminderen? Wat doe je om ervoor te zorgen dat over een aantal jaren nog steeds bestaansrecht hebt als bedrijf? Dat heeft vooral ook met kwaliteit en klanttevredenheid te maken, voor de korte en lange termijn.” Lees meer

Met Qiy abonneren bedrijven zich op de gegevens van hun klanten

Qiy“Op alle plekken op internet waar ik van een dienst gebruik wil maken, moet ik allerlei gegevens over mezelf afstaan. Ook moet ik een flink aantal pagina’s aan voorwaarden doorlezen. Dat wil ik niet”, stelt Maarten Louman, vanaf het begin betrokken bij de Qiy Foundation. “Bedrijven zouden zich moeten houden aan jouw voorwaarden, zodat jij de regie over je eigen gegevens behoudt.” Op basis van de R&D van de Qiy Foundation heeft dit denken het afgelopen jaar vorm gekregen in een afsprakenstelsel, in een rulebook en een governance model. Daarmee is Qiy klaar om de online wereld te veranderen. 

Allerlei deskundigen, de Qiy Foundation, bedrijven en de overheid begonnen op 11 november 2013 in diverse werkgroepen aan een omvangrijk programma met het definiëren van een standaard om consumenten de regie over hun eigen gegevens op internet terug te geven. Qiy kan een nieuwe standaard worden voor het ‘interoperabel uitwisselen van persoonlijke data’ over het internet. Waarbij mensen/consumenten/gebruikers zelf bepalen welke gegevens wanneer worden gedeeld. In een eerdere blog heb ik aangegeven dat Equens participeert in Qiy en gelooft in dit concept. Lees meer

Altijd up-to-date met SaaS voor banken

saasGebruik maken van up-to-date softwareapplicaties, zonder dat je dure systemen aanschaft of betaalt voor het onderhoud van die systemen. Dat is waar het bij ‘Software-as-a-Service’ (SaaS) om draait. Je maakt gebruik van software zonder het te downloaden; denk aan bijvoorbeeld internetbankieren, wat je vanuit de browser kunt doen. Ook banken kijken steeds vaker naar deze vorm van dienstverlening in de backoffice, nu er veel bewegingen waarneembaar zijn in de betaalwereld. SaaS is een prima alternatief voor partijen die snel moeten inspelen op technologische ontwikkelingen.

Voor banken is het vaak lastig om innovaties meteen eigen te maken. Vooral door de introductie van SEPA worden veel nieuwe producten ontwikkeld, met nieuwe functionaliteiten. Ontwikkelingen als bijvoorbeeld consumentenbescherming en e-mandates maken zowel de functionaliteit als de technologie in het betalingsverkeer complexer. Daarnaast wordt het voor veel marktpartijen steeds moeilijker om te voldoen aan wet- en regelgeving; zo moet je naast nationale regelgeving en toezicht ook voldoen aan Europese richtlijnen. Hoe ga je als bank om met die vele veranderingen op het gebied van technologie, terwijl je toch blijft voldoen aan de wet- en regelgeving? Lees meer

‘Nederlandse banken drijvende kracht achter internationale innovaties’

Chris Buijink NVBNederland staat internationaal bekend om zijn stabiele, betrouwbare en efficiënte betalingsverkeer. De afgelopen tien jaar is er wel behoorlijk wat veranderd. Zo bracht de crisis schade toe aan het imago van banken, waardoor de jaren daarna in het teken staan van het herstel van vertrouwen. Chris Buijink, voorzitter van de Nederlandse Vereniging van Banken (NVB), vierde eind 2014 samen met de leden het 25-jarig bestaan van de vereniging. In deze blog blikt Buijink terug op bereikte mijlpalen tijdens deze jaren en de huidige stand van zaken in het bankenlandschap.

Luisteren naar de klant

De NVB is de vertegenwoordiger van alle banken die in Nederland actief zijn. Dit zijn dus niet alleen Nederlandse banken, maar ook buitenlandse banken in Nederland. Het ultieme doel van de NVB is het zorgen voor een perfecte bancaire dienstverlening die betaalbaar, goed en gemakkelijk is voor een breed publiek. Buijink: “Nederland kent een traditie van uitstekend betalingsverkeer. Ons land beschikt over het beste, goedkoopste en meest efficiënte betalingsverkeer ter wereld.” In 2007 ontstond in ons land een financiële crisis. De crisis bracht niet alleen maar slechte dingen met zich mee: “De lessen die wij en onze leden leerden uit deze periode zijn nog steeds van kracht. Na de crisis is de focus van banken verschoven van schaalvergroting, globalisering en een focus op aandeelhouderswaarde naar toekomstgericht bankieren waarin de klant meer centraal staat. Dus écht luisteren naar de wensen en behoeften van klanten. En, nog belangrijker, daar ook naar handelen.”

Lees meer

De strijd tussen soft- en hardwaregiganten om het mobiele platform is losgebarsten

Apple PayApple Pay en Android Pay uit Amerika en AliPay uit China. Samsung maakte op Mobile World Congress bekend dat het bedrijf een eigen mobiele betaaldienst introduceert. Vanuit welke windrichting je ook kijkt, moderne betaaltechnieken rukken op. Ook in Europa betreden de aanbieders van deze nieuwe diensten langzaam de markt. De gemene deler van deze innovaties is dat betalingen worden gedaan met de mobiele telefoon. Het betekent dat over een paar jaar de traditionele portefeuille lijkt te verdwijnen en dat de smartphone deze rol overneemt. Tijd om eens te kijken naar de diverse ontwikkelingen op dit gebied.

In Noord-Amerika is Apple Pay bezig aan een opmars. Met de betaaldienst is het mogelijk om in bepaalde winkels of eetgelegenheden te betalen met de nieuwste iPhone 6 (of met de Apple Watch waarvan de onthulling op de volgende Apple pers presentatie wordt verwacht). Het betaalplatform maakt gebruik van de Near Field Communication (NFC) chip in de telefoon, waarmee je kunt betalen door de telefoon voor een terminal te houden. De betaalgegevens staan beveiligd opgeslagen en worden geactiveerd als je jezelf identificeert door je vinger op de vingerafdrukscanner te houden. Ook remote payments zijn mogelijk met Apple Pay.  Lees meer

De overheid start met pilots om het eID te testen

infographic-eidstelsel-groot-highresOnomkeerbare besluiten over het eID Stelsel worden nog niet genomen, maar het kabinet gaat wel door met het realiseren van een werkend afsprakenstelsel in 2015. Dat blijkt uit de brief die minister Ronald Plasterk van Binnenlandse Zaken op 9 februari naar de Tweede Kamer stuurde. Het besluit over het invoeren van het eID Stelsel stond eigenlijk gepland voor eind 2014, maar omwille van ‘zorgvuldigheid en betrouwbaarheid’ wordt dat proces uitgesteld.

Het eID Stelsel, dat de merknaam Idensys krijgt, is een afsprakenstelsel, waarbij burgers met verschillende middelen zich kunnen authentiseren om digitaal zaken te kunnen doen met de overheid. Het is op termijn bedoeld als de opvolger van DigiD. Volgens de originele plannen zou de rijksoverheid in 2017 volledig digitaal moeten zijn. Lees meer

“Business continuity is nooit af”

DNBDuizenden reizigers strandden onlangs omdat er een grote storing op het spoor was. En dat terwijl eigenaar ProRail de laatste jaren tientallen miljoenen euro’s heeft geïnvesteerd in hun ICT-systemen. Door een ongelukkige samenloop van omstandigheden kon een spoorinfarct helaas niet worden voorkomen.

De sector transport – waar het spoor onderdeel van uitmaakt – is een van de zogenaamde twaalf vitale infrastructuren die we in Nederland kennen. Vitale infrastructuur wordt gedefinieerd als “Producten, diensten en de onderliggende processen die, als zij uitvallen, maatschappelijke ontwrichting kunnen veroorzaken. Dat kan zijn omdat er sprake is van veel slachtoffers en grote economische schade, dan wel wanneer herstel zeer lang gaat duren en er geen reële alternatieven voorhanden zijn, terwijl deze producten en diensten niet gemist kunnen worden.” Lees meer

In de media: ‘Bankpas dit jaar al overbodig’

pinbetalingNa de papieren cheque en de Chipknip is de traditionele bankpas wellicht het volgende betaalmiddel dat verdwijnt. Het Algemeen Dagblad van vandaag kopt dat groot op de voorpagina: ‘Bankpas dit jaar al overbodig’. In het artikel wordt gesteld dat iedereen binnen een jaar kan kiezen of hij betaalt door zijn smartphone tegen een terminal te houden of dat hij zijn traditionele bankpas tevoorschijn haalt. Rabobank en ING worden als voorbeeld aangehaald van banken die smartphone-applicaties ontwikkelen om te kunnen betalen in winkels of cafés. 

Contactloos betalen wordt gezien als de volgende stap in de evolutie van het betaalverkeer. De methode waarbij mensen met specifieke telefoons konden betalen, werd eind 2013 in Leiden met succes getest. Sinds die tijd bleef het aardig stil omdat de banken deze methode verder wilden ontwikkelen, zodat de oplossing ook landelijk beschikbaar zou worden. In de tussentijd werden bankpassen van de grootbanken wel vervangen door bankpassen met een Near Field Communication (NFC) chip. Hierdoor werd het voor ongeveer tien miljoen Nederlanders mogelijk om een laag bedrag te kunnen betalen door de bankpas tegen een terminal te houden, zonder dat je de pas in het apparaat hoefde te steken. Lees meer

Voorlichting als belangrijk middel tegen IBAN-discriminatie

ElsPrinsEen verschuivende deadline, een mondiale crisis en oplopende kosten, zonder dat voor iedereen de voordelen duidelijk waren. Els Prins, Secretaris auteursrecht, betalingsverkeer, criminaliteit VNO-NCW en MKB-Nederland, is blij dat de migratie naar SEPA voorbij is. Nu de migratie achter de rug is, loopt het MKB echter tegen een volgende uitdaging aan. Zo komen er zowel bij de Nederlandsche Bank als in Brussel klachten binnen van consumenten die niet kunnen betalen in het buitenland met hun Nederlandse IBAN of omgekeerd: IBAN-discriminatie. Volgens Prins ligt de oplossing in het geven van voorlichting.

SEPA is in 2014 ingevoerd, na een lang voorbereidingstraject met de nodige horten en stoten. Prins: “Het was een operatie die van vrijblijvend in de eerste fase naar een vaste einddatum ging in een zeer ongelukkige periode, de crisis waarin heel veel bedrijven meer oog hadden voor overleven, dan voor operaties waarvan driekwart op korte termijn alleen lasten en kosten had. Immers, wie niet over de grens zaken doet, ziet er niet direct het voordeel van.” Ondanks de omstandigheden, verliep de migratie in Nederland redelijk soepel. De banken speelden volgens Prins een belangrijke rol om dat voor elkaar te krijgen. “Voor sommige bedrijven werd de pijn onnodig verlengd door het ongevraagd opschuiven van de deadline, maar door de banken zijn alle traag reagerende rekeninghouders bereikt en geholpen.”  Lees meer